Donnez un excellent service à vos pires clients (voici pourquoi)

Une approche très courante en business est de renvoyer ses pires clients pour mettre toute son énergie sur ses meilleurs clients et espérer que ces derniers achètent plus, qu’ils nous recommandent à leurs amis et qu’ils nous aident à trouver d’autres clients comme eux.

C’est une excellente approche, très sensée, très logique, mais elle ne s’applique malheureusement pas à la majorité des business en ligne. Lorsque quelqu’un achète notre formation ou notre produit en ligne, il a droit à y avoir accès. On ne peut pas tout simplement le mettre à la porte s’il est plus accaparant, pose trop de questions, demande des remboursements…

Alors la meilleure solution est de mettre le karma de notre côté et lui donner un excellent service, même s’il est un mauvais client.

Pour illustrer mon point, je te raconterai l’histoire d’Alexandre, un rembourseur compulsif dans mon business, qui s’est transformé en un étudiant super star!